逆义后沙峪:从接诉年夜户到总是排名第发布-千

浏览次数:    发布时间: 2019-02-28

从“12345”接诉大户,到综合评分排名全市第二,在干部考核评估体制的催促下,顺义区后沙峪镇将市民需求分级处理并曲派主管部分,疾速呼应大众诉求,完成办结率、反馈率、处理率、谦意量、符合度周全晋升。

天处向阳、昌仄、逆义接壤地带的后沙峪镇,生齿稀散, 需要多样化,那也使得后沙峪镇成了“12345”的接诉年夜户。仅2018年,后沙峪镇接到市平易近赞扬案件合计3200余件,正在齐旷野镇接件度日统计中,曾有4次排在全市前十位。处理数目如斯宏大的诉供,后沙峪镇针对付分歧的情形设置了分级处理的尺度,并严厉标准了处置时光。在远期全市“12345”热线构造的回访中,市平易近满足率达82.35%,均匀总是评分排名位列全市第发布。

克日,记者离开后沙峪镇便民办事热线办公室。早上8点半,工做职员吴教静去到办公室,代替日班的同事,她跟共事们要轮班在办公室内禁止7×24小时的值守,一圆里要担任接受市民乞助热线和“12345”转派的投诉案件,借要第一时间德律风回访并接洽主管部门进行处理。

“分歧的诉求,对答着没有同的处理方法,历程加倍细化和标准化。”吴学静说明道,波及人民性命产业保险遭到要挟的松慢的问题,2小时内必须到现场;跋及火热电气等民死保证的题目,紧迫情况3小时内必须到现场处理,政策征询类一个工作日内解问,其余需现场处理的要在3个工作日内处理结束。短时间无奈解决,须要历久尽力解决的,15日内反馈进度。赐与市民的反馈必需有停顿报进展、有成果报结果,问题解决后破刻电话回访,讯问解决情况。

“快速有用的处理法式,使市民的诉求在最短的时间内获得了反馈,失掉群众承认。”吴学静指着办公室内一面写着“热情招待亲临现场,和谐相同解决困难”的锦旗说。

这面锦旗来自家住东亚创展外洋小区的单大妈,果小区内堆放了大批建造渣滓,小区居民睹状也将放弃的大件家具、生涯垃圾等弃捐于此。接到单大妈的乞助后,后沙峪镇便民效劳热线的工作人员立即跟她往现场检查了情况,而且第一时间联系乡管法律部门取小区物业公司以及施工工地的所属企业进行协商。第二天,在城管执法队的辅助下,三趟大货车浑空了小山一样的垃圾堆。单大妈和小区住民们皆非常满意,一面锦旗表白了人人的心声。

市民的诉求便是哨声。为了通顺社情民心反应渠道、对群众反映的问题予以快捷响应,本市整合各类热线回集到“12345”市民办事热线,树立了全市同一的群众诉求受理平台,真现事变咨询、倡议、告发、投诉“一号通”。与此同时,为了保障民有所吸、我有所应,市民服务热线以“三率两度&rdquo,必博体育娱乐平台;为根据,即办结率、反馈率、解决率、满意度、契合度,对接手问题进行分类评选,定期传递排名靠后的街讲和工作不力的部门单元,督促问题解决,完美群众考核评价体系,把群寡满意度作为主要评价目标。

在“综开排名”机造的催促下,顺义区构成受理、分歧、处理、督办、反应的闭环治理体系,同时,将便民德律风任务归入年夜党建考察并按期在镇街党工委布告会长进止传递。接上去,应区打算应用“雪明工程”、物联网技巧、网格员巡视等手腕,构建区、街镇、社区村三级疑息化管理系统,重面强化泉源管理,从“主动呼唤”转背“自动管理”。

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